Комьюнити-специалист в соцсети

Специалист в соцсети Додо Пиццы Казахстан

Найм временно закрыт :(

301 950 тенге на руки за 165 часов

Что мы предлагаем

Твои задачи
- Отвечать на обращения клиентов в социальных сетях на русском и казахском языках: решать проблемы с заказами, консультировать по продуктам и стандартам компании, компенсировать ошибки в заказах
- Иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее
- Общаться в формате живых, неформальных и дружелюбных текстов
- Стараться понять клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса и улучшать клиентский опыт с каждым днем.
Сотрудничество
- Заключаем договор гражданско-правового характера (ГПХ)
- Больничные и отпуска не оплачиваются
- Потребуются сканы или фото документов: удостоверение личности, ИИН, личный рублевый счет с банком-корреспондентом в РФ
- Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение
• 1830 тенге в час, оплата налогов за экспертом
• Выплата 1 раз в месяц 8–12 числа
• Платим на личную карту банка, который принимает переводы из РФ (необходимо иметь счет в рублях)
• Бесплатные консультации дипломированных специалистов сервиса «Понимаю»
Расписание
- 5/2 от 32 часов в неделю
- Выбор интервалов с 6:00 до 23:00 МСК
- Нахождение на линии в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
- Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
- Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы

Будь готов

Необходимо от комьюнити специалиста в Казахстане

• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек

• USB-гарнитура с микрофоном

Технические требования

Отдых в будни
Предоставление услуг в пятницу, субботу и воскресенье. Выходные в любые другие дни, подряд или раздельно.
Выход на линию в праздники
У тебя будут часы в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
Всегда много обращений
Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Открытая обратная связь
На смене ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида. Мы будем рассказывать, где ты постарался на отлично на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.

Будь готов

Технические требования

Операционная система не ниже Windows 10
Оперативная память от 4 ГБ
Стабильный интернет от 5 Мб/сек
USB-гарнитура с микрофоном

Отдых в будни

Предоставление услуг в пятницу, субботу и воскресенье. Выходные в любые другие дни, подряд или раздельно.

Выход на линию в праздники

У тебя будут часы в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)

Всегда много обращений

Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.

Обработка негативных отзывов

45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.

Большой объём информации

Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Открытая обратная связь

На смене ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.